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Bei infoteam Software wurde zur Verbesserung der Kundenkommunikation ein Projekt initiiert, basierend auf den Microsoft Team Foundation Server 2008 (TFS). Mit dem Customer Web Access (kurz CWA) erhalten Kunden einen konsequenten Einblick in die Produktentwicklung bei infoteam. In regelmäßigen Zeitabständen wird dazu eine Produkt-Roadmap veröffentlicht. Außerdem können Kunden den aktuellen Status ihrer eingereichten Kundenanfragen und Änderungswünschen verfolgen und aktiv Einfluss auf den Verlauf deren Bearbeitung nehmen.

Technisch fußt der CWA auf einer SQL-Datenbank ergänzt um ein Web-Frontend. Eine Installation von zusätzlicher Software ist nicht nötig. Der sichere Kunden-Login ist personalisiert und funktioniert webbasiert oder über VPN und ist damit problemlos auch mobil erreichbar.

Transparenz in der Produktentwicklung

Die Zufriedenheit des Kunden ist im wesentlichen von der Produktqualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis des Produktes abhängig, aber auch von den Leistungen des Kundendienstes, also der Freundlichkeit der Mitarbeiter, der telefonischen Erreichbarkeit , der Zuverlässigkeit der Leistungsaussagen, der Kulanz oder der Beschwerdezufriedenheit, falls es zu Reklamationen gekommen ist.

„Unsere Prämisse lautet: Jeder Kundenkontakt wird mit bestmöglichem Service- und Qualitätsbewusstsein innerhalb kürzester Zeit zur vollsten Zufriedenheit des Kunden wirtschaftlich abgewickelt“, erläutert Dr. Wolfgang Brendel, Geschäftsführer infoteam Software GmbH. „Kommunikation darf keine Einbahnstraße sein. Mit dem neuen Customer Web Access findet bei infoteam eine Entwicklung weg von der einseitigen, hin zu einem offeneren und transparenten Kundendialog statt.“

Interessierte können sich von der Leistungsfähigkeit des neuen Kundenzugangs persönlich überzeugen. infoteam demonstriert den neuen CWA auf der diesjährigen SPS/IPC/DRIVES (24.-26.11.2009) in Nürnberg am Stand in einer Live-Präsentation. infoteam ist Aussteller in Halle 7a, Stand 130.

Pressekontakt:
Michaela Finnie
Communication Manager
E-mail: michaela.finnie[at]infoteam.de

infoteam Software GmbH
Am Bauhof 9
91088 Bubenreuth, Germany
Tel.: +49 (0) 9131-7800-829
Fax: +49 (0) 9131-7800-50
http://www.infoteam.de